为切实解决企业和群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，市民中心在今年7月开设了一个特殊窗口——“办不成事”受理窗口，这个窗口究竟有什么特殊之处呢？一起来看看。

8月11日下午，记者来到市民中心一楼办事大厅，在这里，记者看到了这个特殊的“办不成事”窗口。

记者了解到，该窗口重点受理因政策、系统、材料、服务态度以及市民办理程序中多次跑或办不成问题，并积极协调督促解决。

这个窗口如何办事？（一）简单问题由窗口即收即转即办。（二）一般问题由政务服务管理机构及时协调相关部门解决，2个工作日内整改反馈。（三）复杂问题由政务服务管理机构召集相关部门研究分析，跟踪督促，5个工作日内反馈办理进度、说明理由，并持续跟踪督办直至办结。（四）无法协调解决的问题，报上级政务服务管理机构协调解决。（五）不属于本级或本地协调处理权限的问题，应及时协调并转交相应政务服务管理机构办理。

据介绍，“办不成事”窗口坚持“谁受理，谁负责”原则，业务一经受理，窗口人员从受理、核实、反馈到事务进度全程跟踪督办，真正做到件件有人办、件件有结果，直到事情办结，群众满意为止。