在邛崃办事，您有没有遇到过办事时间长、材料多、环节多、反复跑的体验？有没有在办事中碰到服务态度差等问题？营商环境好不好，当然群众最有发言权。我市行政审批局以企业、市民感受作为营商环境评价“第一标尺”。深化服务理念，转变服务角色，从征集需求落地，邀请企业、市民吐槽找茬，查找政务服务的堵点、痛点。

走进市民中心政务服务大厅内，不少办事群众发现，大厅里多了一个“找茬”窗口。“找茬”？这个窗口是干什么的呢? 

今年7月，市政务服务大厅开设“找茬”窗口、“找茬”办公室和“找茬”微信，主要针对政务服务、业务投诉协调处理等工作，接受市民和企业现场问询、意见簿留言或微信三种方式的吐槽和投诉。欢迎大家来“找茬”成了这里别具特色的风景线。

8月11日一大早，窗口已陆陆续续接待了几批前来吐槽的办事群众。“企业注销未设立独立窗口；排号按时间顺序，凭什么企业业务优先叫号……”，一本本意见簿写满了群众的吐槽和建议。收到意见后，现场工作人员能立即办理的，立即办理，问题相对复杂的，5个工作日内办理完毕。

通过“找茬”，解决了市民关于排队等候时间长、窗口人员服务态度、区域布局设置、办事流程手续等方面的问题。对于市民的“找茬”，事事都有结果，件件都有回复，得到了邛崃市民和企业的高度认可。

近年来，我市营商环境明显改善，但仍存在一些短板和薄弱环节，特别是受新冠肺炎疫情等影响，企业困难凸显。“找茬”窗口的设立，为群众反映问题、表达诉求搭建了平台，对政府掌握民意、发现问题、改进工作进行了有效尝试。

据了解，为进一步形成从倾听意见到改进服务的良性循环，与广大企业想在一起、站在一起，切实解决一批企业生产经营中的困难和问题。我市特启动营商环境“崃易评”系列专项行动，邀请邛崃企业家们来吐槽。9月30日之前，企业可通过拨打028-89238677热线电话、现场问询等多种渠道，针对优化营商环境涉及的企业开办、纳税、招标投标等29个重点领域，反映我市存在的问题和短板，或者提出优化营商环境的意见建议，参与前期诉求建议征集。市行政审批局将邀请企业群众参加“崃易评”评价反馈活动，由相关部门负责人现场进行答复承诺。

记者：王亚姣  李燕茹 报道