网上访民意，网下解民忧，为让群众省力，让数据跑路，市行政审批局着力打造群众身边的“在线政府”，营造良好的营商环境。一起来看：

6月19日上午，行政审批局网络理政办工作人员刚上班就接到电话。接到市民电话后，两分钟内，市网络理政办就将工单派给了责任单位。随后，邛崃市上善水务公司实地查看，发现问题属实，当即联系下属公司派员处理。下午三点左右，邛崃市上善水务公司就对管网进行了合理整改，所在区域均能正常用水。

类似于这样的市民求助电话，网络理政办工作人员每天都能接到一百个左右。老旧小区电梯坏了没人管，暴雨之后，沿河绿道满是淤泥，晚上下班后，公交车已经停运……这些网络上的市民“声音”正通过网络理政平台得以解决。

为做好网络理政， 2020年以来，市行政审批局坚持“网上访民意，网下解民忧”的总体思路，聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，架好网络理政“连心桥”。一是建立完善的工作机制，制定印发《邛崃市网络理政工作办法》，进一步完善联动调处、回访沟通、通报考核、提醒约谈等工作机制，率先在成都市推行政府常务会报告制度，形成向市政府周报和月报的定期报告制度。二是严格办理时限和流程，全面推行首办责任制和“3个工作日”办结制，确保每个诉求按时限按要求办理，实现“件件有着落，事事有回音”，截至目前全市无一超期办理件。三是聚焦解决“急难愁盼”问题，定期召开协调会和第三方评议会，通过面对面交流沟通，增强诉求办理的针对性，将问题矛盾化解在基层、解决在眼前。

通过这些举措，我市充分实现了高效率回应社会诉求，架好了网络理政“连心桥”，让企业市民在反映问题，获取帮助时更有感受，更有温度。据了解，1-5月，我市累计收到成都市转办工单9160件，受理邛崃市网络理政诉求1526件，办结率达100%，平均回复周期2.87个工作日，群众满意率95.13%。列成都市各区（市）县第4名。

记者 洪源 杨彩英 报道