为保障城市的干净整洁，他们有条不紊地以固有的节奏和方式工作着，虽然并不是执法者，但每天行走在大街小巷，足迹遍布市区各个角落，默默行使着监督职能——他们是邛崃数字城管信息采集监督员。

数字城管监督员是城市管理的“流动眼”，专为城市不文明行为以及违章现象精准“找茬”。

卫生死角、占道经营、井盖破损……这些城管管理问题都逃不过他们的眼睛。每天早上8时，他们就开始在大街小巷穿梭。这些在商贩眼里不受欢迎的“拍照的”，每天在平凡的岗位上忙碌着。

监督员的上下班时间严格遵行“早八晚九”不分节假日的工作机制。

家住黄坝大桥十方国际的监督员刘友莉，工作区域在玉带街、凤凰大道、文南路、大东街等偏东面。西面到东面有着挺长的一段距离，所以她一般早上7时30分就得出门，并配备好“数字城管监督员标识装备八件套”， 即工作制服、工作证、强光手电筒、小铁铲、钢卷尺、工作笔记本、雨具、工作包。8时前，到达工作地点，开始在管辖区域内巡查，直至晚上9时下班。

“一般人看来，这份工作可能真的没有什么难度，然而一名专业的信息采集员却要遵守很多规则。” 刘友莉说，比如采集信息、使用移动终端传递信息需要走程序，各路段根据性质、繁华程度每天巡查的频次不同，信息上报要清楚，拍摄照片要有远近景和参照物，使用带有地图定位系统的移动终端对现场进行精准定位，遇到特殊情况还要上传清晰的录音信息等等。

据了解，每天监督员将采集的城市管理的各类问题第一时间通过手持终端上传至数字化城管信息系统，邛崃数字城管指挥再通过受理派遣；待相关处置部门处理问题后，需要再前往现场进行核查；然后，再把核查的结果发送回数字城管系统，准确无误后才能结案。这样就形成一个闭环流程。

信息采集员是一个特殊岗位，一个工作牌、一辆电动自行车、一部智能手机就是他们的全部装备。每天10多个小时不间断地巡查着，目的就是及时发现城市管理中的问题并进行快速解决。

每名监督员每日在管辖区域内平均至少要上报10条有效案件，并且协助处理一些力所能及的问题，如非法张贴小广告共享单车乱停放、将小袋或零星垃圾放进垃圾筒、协助并劝导商家将门口物品摆放规范等问题。

“监督员在工作中面临着许多尴尬。”市综合行政执法局相关负责人介绍，因为没有执法权，监督员只能将违规行为进行拍照取证，在取证过程中时常被无照商贩、店外经营等摊主“刁难”，甚至有的商家还抢手机、谩骂。

如今，这种不被理解的现象，有了好转。据介绍，自从今年3月统一发放“八件套”后，监督员穿着“数字城管”工作服开展巡查，大家逐渐知道了监督员的性质，工作也逐渐被认可。“多数商家看到监督员拍照都会主动配合，也时常有市民拉着监督员反映身边问题，大家心里都很高兴。”

市综合行政执法局