成都农商银行邛崃支行作为邛崃市网点最多的金融机构，一直以来都承担着发放农村养老保险和社会保障卡的重任，截至3月初，该 行已累计发放社会保障卡25万余张，因为拥有庞大的养老金客户群体，营业网点经常会遇到年老客户行动不便、卧床不起不能到网点办理业务等各种特殊情况，网点都会根据实际情况核实开通绿色通道特事特办，提供双人上门服务。这疫情非常时期，成都农商银行邛崃支行也遇到了一笔特殊的指定监护人的业务。

在3月18日，邛崃卧龙支行接到孔明街道战斗村工作人员反映，战斗村一名68岁的孤寡老人杜大爷，因患有精神残疾，自去年起就在定点医院四川省复员退伍军人医院（崇州市）住院治疗，至今还未办理社会保障卡，咨询办卡所需资料。根据特殊人群办理社保卡业务相关规定，需银行经办人员双人上门核实，同时针对患精神疾病无完全民事能力的人员，需指定监护人代为办理，卧龙支行营业经理立即告知社区工作人员老人办理社保卡所需资料，因客户的情况特殊，卧龙支行工作人员积极协助村上准备相关资料，3月18日当天下午即准备好资料并找到指定监护人；因医院封闭式管理，预约到3月20前往医院办理。

3月20日一早，邛崃卧龙支行行长周堂帅、营业经理青君就前往医院进行上门核查服务，肺炎疫情特殊时期，两人戴好口罩做好消毒等自身防护措施后进入医院，核实完毕后又立即赶回邛崃支行营业部，指导杜大爷的指定监护人在柜面办理社保卡业务，完成了杜大爷的社保卡办理。

邛崃市人社局相关负责人表示：“非常感谢农商银行的同志对社保卡工作的大力支持，农商银行多次为特殊人群客户上门服务。农商银行占有邛崃市社会保障卡市场份额40%以上，与农商银行的领导重视、指导有方、相关经办人员的辛勤付出是分不开的”。

成都农商银行邛崃支行相关负责人表示，“始于感恩，臻于感动”，将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对成都农商银行邛崃支行来说不是第一次，也不是最后一次。